Status e SLA

1. Disponibilidade do serviço

Monitoramos disponibilidade da plataforma e trabalhamos para manter o serviço estável em produção, com resposta prioritária para incidentes críticos.

2. Janelas de manutenção

Manutenções planejadas podem ocorrer para evolução do sistema, segurança e performance. Sempre que possível, fazemos intervenções em horários de menor impacto operacional.

3. Suporte e tempos de resposta

Atendimentos são realizados via chat e e-mail. Planos com suporte prioritário possuem fila de atendimento preferencial.

4. Escopo do SLA

Condições de SLA, severidade e processo de escalonamento são definidos conforme plano contratado e formalizados em contrato comercial.